Bonjour !
Comme je disposais d’un reliquat de ma retraite en dirhams non convertibles, en janvier 2010, j’ai ouvert à la Société Générale Marocaire de Banque (SGMB) un contrat d’assurance-vie Vital-Epargne, géré par leur filiale à 100% La Marocaine-Vie, avec un versement de 10.000 MAD.
Depuis Janvier 2010, je n’ai malheureusement reçu aucune nouvelle de ce placement, alors pourtant qu’en Janvier 2011, j’ai rajouté 50.000 MAD sur ce contrat.
Depuis un mois, je passe régulièrement à mon agence de la SGMB (Bab Doukkala) pour réclamer un bulletin de situation, qui m’est toujours promis, mais n’arrive toujours pas.
J’ai vu le directeur de l’agence il y a six jours, qui a envoyé un message à l’assureur, sans résultat non plus.
Expériences à l’appui, j’ai déjà plusieurs fois constaté que les agences de la SGMB employaient un bon nombre d’incompétents, à tous niveaux, mais que puis-je faire ?
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Bon ! Je donne des nouvelles…
J’ai finalement trouvé le responsable local sur Marrakech de cette Marocaine-Vie. Mais il était absent lors de ma visite et ne répondait pas au téléphone l’après-midi suivant…
J’ai aussi laissé deux messages sur le site de la SGMB : pas d’autre réponse que celle du robot accusant réception.
Mais le Directeur de l’agence SGMB de Bab Doukkala s’est aussi démené et m’a obtenu le fameux bulletin de situation que j’aurais du recevoir en janvier dernier.
La lecture attentive de ce bulletin, finalement obtenu grace à un responsable du siège de Casablanca de la SGMB, fait vite apparaître la cause du problème : nom, rue, numéro sont exacts, mais « on » a mis Casablanca au lieu de Marrakech.
Bilan : des démarches sans succès depuis février dernier ayant toutes abouties à ce responsable local de la Marocaine-Vie, sans qu’il songe à vérifier mon adresse sur son ordinateur..
Je n’ai caché à personne que ma confiance dans la Marocaine-Vie était désormais très proche de zéro.
Voilà l’histoire,… pour l’édification du public, comme on dit.
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